本記事では、不用品回収でぼったくられた事例を詳しく紹介します。
見積もりよりも遥かに高額な料金を請求されたなど、「ぼったくり」被害は少なくありません。
悪質な業者は巧妙な手口で利用者を騙し、違法な高額請求や不法投棄を行っています。
この記事を読めば、悪徳業者の特徴や手口が分かり、適正価格で対応してくれる業者を見極められます。
悪徳業者に騙されず、不用品回収業者を利用したい方は参考にしてください。
高すぎる！不用品回収でぼったくられた事例
まずは、実際にぼったくられた事例を5つ紹介します。いずれも、よくある内容なので参考にしながら、被害を未然に防ぎましょう。
積み込み後に高額請求された（請求額：25万円）
1つ目は、荷物をトラックに積み込んだ後で高額請求をされた事例です。
一人暮らしで不用品が少ないため、軽トラックパックになるものと考え、また2トントラックパックになったとしても料金は2万5,000円以上にならないと思っていた。ところが当日男性作業員3名が2トントラックで来訪し、不用品の積み込みが終わると、料金は25万円だと言われた。
不動産業者の立ち合いの予定があり、早く部屋を出なければならないと焦っていたので、その場で親に電話をして送金してもらい支払った。その際、「クーリング・オフはできない」と記載された書面にサインをした。引用：国民生活センター
インターネットで見つけた業者に依頼したところ、後から高額な請求をされました。
さらに、クーリングオフはできないなどと記載された書面にもサインをさせられており、かなり悪質な業者であることが分かります。
また、こちらの依頼者は時間に制限があり、そこを狙われてぼったくられた可能性もあります。
見積もり時と大幅に異なる高額請求だった（請求額：11万円）
2つ目は、事前に見積もりを取得していたにも関わらず、当日になって高額請求をされた事例です。
不用品回収のチラシを見て、電話で冷蔵庫等の回収を35、000円で依頼した。数日後、作業員が軽トラックで来訪すると、価格表を見せられて「55、000円だ」と言われた。さらに「冷蔵庫は一人では運べないので、もう一人呼ぶ」と言い、別の軽トラックでやってきた。
不用品は1台分に満たなかったが、「トラックが2台になったから110、000円だ」と作業終了後に言われた。「高すぎる。現金がないから支払えない」と言うと、「近くの金融機関でお金を下ろせばよい」と作業員2人から言われたので、怖くなって銀行でお金を下して渡した。チラシに書かれていた金額より高額で納得いかない。引用：中野区公式サイト
こちらの依頼者は、後から高額請求をされた際に「支払えない」と一度断りを入れているにも関わらず、やや無理やり契約を迫られています。
すでにトラックに不用品を乗せた状態で金額を上乗せされており、非常に悪質です。
また、チラシに記載されている金額とは異なる値段を見せられた上、さらに高い金額を提示されているので、「ぼったくられた」と考えられる例です。
チラシに記載された金額の7倍以上の高額請求をされた（請求額：約5万円）
3つ目は、チラシに記載されている金額の7倍以上を請求された事例です。
冷蔵庫や洗濯機等を処分しようと思い、ネット検索したところ、『不用品回収、軽トラ１台７千円』とあったので処分を依頼したが、家電リサイクル料金に加え５万円請求された。話が違うと思ったが断るに断れず、支払ってしまった
引用：福岡市消費生活センター
「格安」を謳うチラシやウェブ広告を見て依頼したにもかかわらず、実際の請求額が広告の何倍にもなるケースも後を絶ちません。
悪徳業者は、広告に最低限の料金だけを記載し、諸経費やオプション費用を意図的に隠しています。
そのため、結果としてチラシとは大幅に異なる金額を請求されてしまいます。
事前見積もりや説明なしに高額請求された（請求額：65万円）
4つ目は、事前の見積もりや説明が一切なく、最後に高額な請求をされた事例です。
ネットで「1.5トントラックに詰め放題3万9800円」という広告を見て、不用品の回収を申し込んだ。作業当日、詰め込み後に事業者から領収書へのサインを求められ、金額を確認すると約65万円だった。不用品を運び出してもらわないと困るので、やむを得ずサインをしたが、作業前に金額について説明は受けておらず、支払いたくない。
引用：岡山市公式サイト
特に悪質なケースでは、事前の見積もりや料金に関する説明が一切なく、作業終了後に数十万円を超える法外な料金を一括で請求される事例もあります。
この依頼者は処分を急いでおり、広告を見て不用品回収業者に依頼しました。
しかし、当日は作業後になってから高額な料金を提示されています。
拒否しようとすると、高圧的な態度を取る作業員も多く、このような事例には注意が必要です。
広告表示額を見て依頼し実際の請求額が大幅に増額されていた（請求額：40万円）
5つ目は、広告よりも大幅に増額された金額を請求された事例です。
ネットで「2トントラックに詰め放題4万5千円」という広告を見て、不用品の回収を依頼したが、作業終了後に約40万円を請求された。納得できない。
このような事例は非常に多く、請求金額が数十万円になるケースも多々あります。
特に、トラック積み放題などといったパックプランを利用する場合は、諸経費が含まれているか、料金の内訳などを必ず確認しましょう。
事前に見積もりを提示してもらい、追加料金がないか確認しておけば、トラブルを未然に防げます。
不用品回収の料金相場
続いて、不用品回収の料金相場を紹介します。相場を事前に把握しておけば、提示された金額が適正か判断できるので安心です。
パックプランの料金相場
パックプランは軽トラックや2tトラックなど、使用するトラックのサイズや容量に応じて料金が設定されているプランを指します。
料金相場は、以下の通りです。
| パックプラン | 料金相場 | 利用トラックの目安 |
|---|---|---|
| Sパック | 28,000円～40,000円 | 軽トラック |
| Mパック | 45,000円～60,000円 | 1.5tトラック |
| Lパック | 60,000円～80,000円 | 2tトラック |
| LLパック | 80,000円～お見積り | 4tトラック |
多くの不用品を一気に処分したい場合に適しており、単品回収よりも割安で利用できます。
また、パックプランには人件費・運搬費・処分費・車両費などの諸経費が含まれていることが多く、余計な料金がかからないのもメリットです。
業者によってサービス内容が異なるケースもあるので、事前に内訳を確認しましょう。
間取り別の料金相場
間取り別の料金相場は、引っ越しや遺品整理などで家の中のほとんどの不用品を処分する場合に目安となります。相場は、以下の通りです。
| 部屋の間取り | 料金相場 | トラックサイズの目安 |
|---|---|---|
| 1R～1K | 40,000円～60,000円 | 軽トラック |
| 1DK～1LDK | 50,000円～90,000円 | 1.5tトラック |
| 2DK～2LDK | 100,000円～250,000円 | 2tトラック |
| 3DK～ | 150,000円～270,000円 | 4tトラック |
部屋の数が増えるほど不用品の総量が増え、使用するトラックのサイズや作業にかかるスタッフの人数が増えるため、料金も高くなります。
相場を知っておけば、「3DKなのに5万円で回収可能」などといった極端に安い広告に騙されません。
安いだけの業者は後から追加料金がかかったり、トラブルに巻き込まれたりするリスクが高いので、利用の際は十分注意しましょう。
諸経費の相場
不用品回収の料金は、基本料金だけでなく、諸経費が加算されて総額が決まります。
悪徳業者は諸経費を曖昧にしておき、後から高額請求してくるケースが多いため、それぞれの相場を把握しておきましょう。
諸経費の相場は、以下の通りです。
| 諸経費名称 | 料金相場 |
|---|---|
| 階段料金 | 1,000円/階 |
| スタッフ追加 | 5,000円/人 |
| 搬出作業費・梱包費 | 5,000円程度 |
| 車両費 | 3,000円～6,000円 |
| 出張費 | 3,000円 |
| 解体費 | 1,000円～4,000円 |
| 駐車場料金 | 玄関先→無料 30m→回収料金の10％ 50m→回収料金の20％ |
上記のような諸経費は、業者ごとに大きな違いがあります。パック料金には諸経費が含まれていることが多いものの、悪徳業者は別途で上乗せしてくるので注意しましょう。
家具の運び出しの際、解体が必要だと解体費などもかかります。
不用品回収の料金相場について、さらに詳しい内容はこちらをご覧ください。
不用品回収でぼったくられた時の対処法
不用品回収でぼったくられたとしても、悪徳業者はその違法性を巧妙に隠して営業しているため、返金してもらえる可能性は低いです。
しかし、然るべき所に相談することで対処してもらえるケースもあるため、あまりに悪質な場合は以下の行動をとってみましょう。
消費者センターに連絡する
消費者センターとは、商品・サービスの契約において事業者側とトラブルが起きた場合、そのトラブルについて相談できる場所です。解決のための手段を提示してくれたり、場合によっては事業者との間に入って解決に動いてくれます。
特に消費者とのトラブルが多い悪質な業者については行政指導・行政処分を下して営業停止の措置を講じて、返金対応を進めてもらえる可能性もあります。トラブルに遭いどうすべきか迷っている方は、まず消費者センターへ連絡してみましょう。
専門の弁護士に相談する
悪徳業者と争ってでもぼったくられたお金を取り返したい、そう考えている場合は専門の弁護士に相談するのも手段のひとつです。法律の観点から業者側の違法性を指摘して、返金対応を進めてもらうための対策を考えてくれます。
しかし、弁護士への依頼にも費用はかかるため、たとえ返金まで漕ぎ着けられたとしても結果的にマイナスとなるケースもあり得ます。そのため、詐欺被害に対して無料相談を実施している弁護士へまず連絡して、解決までにかかる費用感や他の手段について相談してみましょう。
警察に相談する
高額請求やキャンセルに応じない姿勢に対して直接苦情を言うと、中には高圧的に接してくる業者もいます。ひどい場合は恫喝で支払いを強要するケースもあるため、自身を守るためにも警察に相談しましょう。
危害を加えられた時はもちろん、明らかに違法な営業をしていることが分かる場合も警察へ相談してみることをおすすめします。警察へ相談する場合は「# 9110」にかけることで相談窓口へとつながります。
クレジットカード会社に返金を申請する
もし、不用品回収業者への支払いをクレジットカードで行っていた場合、支払いを取り消すための手段として、クレジットカード会社に「チャージバック」を申請するという方法があります。
チャージバックとは、クレジットカード会社に支払いの取り消しを求める手続きです。
不正利用の主張が正当だと判断されれば、一旦業者への支払いを留保して調査してくれます。
見積もりと請求額が大幅に違う証拠などを添え、一度クレジットカード会社に問い合わせましょう。
ぼったくりの被害にあったときに返金・減額された事例
不用品回収でぼったくられた方の事例には、返金・減額されたケースもあります。
以下で、詳細な内容を見ていきましょう。
センター職員が介入して事業者と交渉し返金に至った例
国民生活センターや自治体の消費生活センターに相談し、センターの職員が中立的な立場で事業者と交渉して、返金や減額に至った事例は数多く報告されています。
消費者センターの職員は、過去の判例に関する知識を持っているため、効率の良い交渉が可能です。
また、悪質業者は行政指導や行政処分を避けるため、センターからの連絡に対しては真摯に対応せざるを得ない側面もあります。
トラブルに巻き込まれた際は、まず消費者センターに連絡して相談してみましょう。
依頼時の話と違うと抗議して減額された例
依頼者自身が毅然とした態度で契約内容の不備を指摘し、減額を勝ち取った事例もあります。
高額請求をしてきた業者に対して「高すぎる」とハッキリ伝えると、その場で減額をしてくるケースは少なくありません。
「事前に説明されていない金額が含まれている」など、具体的な不満を伝えることが大切です。
不安そうな顔をしたり、下手に出たりすると弱みに付け込まれるので注意しましょう。
高圧的な態度を取られてもひるまず、冷静に契約上の問題を指摘することが被害を抑えるカギです。
詐欺の可能性あり！悪徳業者の特徴とは
昨今は違法性を巧妙に隠している悪徳業者もいますが、以下の特徴に当てはまる業者は怪しいケースがほとんどです。
ぼったくり、不法投棄など悪質な運営を行なっているため、自身が詐欺に遭わないためにもこのような業者には引っかからないよう注意してください。
無料回収のチラシで宣伝している
チラシを配る営業、いわゆるポスティング行為は今でも多くの会社が実施していますが、不用品回収業者においては悪徳業者の可能性が高いです。
悪徳業者が配るチラシには「回収費無料」「高価買取」など魅力的な言葉が散りばめられており、いざ依頼してみると高額料金を請求される被害に遭うケースがほとんどです。
不用品回収を業者に依頼する場合は少なからず費用はかかりますし、業者が不用品を買い取るのには古物商許可が必要です。チラシを配る業者は必要な許可を得て運営されていない所が多いため、依頼しないよう注意してください。
チラシを配る不用品回収業者についてはこちら！
トラックで地域を巡回している
地域をトラックで巡回して「無料で回収します」「どんな不用品でも回収可能」などとアナウンスしている業者にも要注意です。
実際、このような地域を巡回して営業している業者と利用者の間には多くのトラブルが報告されています。
そのトラブル内容の多くは「無料と言っていたのに費用を請求された」というものです。
回収自体は無料だけど諸経費が別でかかる、などの説明で高額な費用を請求されるため、基本的に地域を巡回する業者には依頼しないことをおすすめします。
許可番号を提示できない
不用品回収業を営むためには、原則として各自治体の一般廃棄物収集運搬業の許可が必要です。
しかし、この許可を得ている業者は少なく、多くの業者が産業廃棄物収集運搬業の許可や古物商許可などで回収を行っています。
重要なのは、許可番号を公式サイトや見積もり時に明確に提示しているかどうかです。
悪徳業者は許可を得ていない、または必要な許可を得ていないにもかかわらず「正規の業者である」と偽って営業しているケースがほとんどです。
優良な業者は、許可番号を必ず公開しています。
契約を急かす
「今すぐ決めれば割引になる」などと、契約を急かす業者にも注意が必要です。
優良な不用品回収業者は利用者がじっくりと検討し、他社と比較検討を推奨しています。
なぜなら、適正な料金と質の高いサービスを提供している自信があるためです。
しかし、悪徳業者は利用者に考える時間を与えず、その場で契約を強制して高額な請求の内訳や不当な追加料金の仕組みに気づかれないようにします。
契約を急かす業者には「家族とも相談します」などと言って、一度断りましょう。
直接訪問してくる
地域によっては、不用品回収業者が直接自宅へと訪問してサービス利用を持ちかけてくるケースもあります。優良な不用品回収業者であれば、アポ無しでいきなり自宅に来ることはありません。
サービスの利用について電話やインターネット上で申し込みを受けた上で、作業の日取りを決めてから自宅に訪問してきます。その場で無料、高価買取などの言葉を出されても、決してサービスを受けないように注意してください。
急に家に来る不用品回収業者についてはこちら！
ぼったくられないための不用品回収業者の選び方
悪徳業者に依頼してぼったくられないためには、業者選びを間違えないことが一番の防衛策です。以下のポイントを意識して業者を選び、後悔のない取引にしましょう。
必要な許可を得ているか確認する
不用品回収を合法的に行うためには、一般廃棄物収集運搬業の許可などが必要です。業者を選ぶ際は、まずこの許可を得ているかどうかを最優先で確認しましょう。
また、不用品を買い取る場合は古物商許可が必要です。依頼内容に応じて、許可の有無を確認します。
業者の公式サイトに許可番号が記載されているか、事前に確認するのが最も手軽です。
記載がないときは、見積もりなどを依頼する際に「許可番号を教えてください」と尋ねましょう。答えられない業者は、依頼を避けた方が無難です。
料金相場を知っておく
ぼったくり被害に遭わないための最も基本的な防衛策は、適正な料金相場を把握しておくことです。
自身の不用品の量や種類に対して、おおよそどれくらいの料金がかかるのかを事前に確認しましょう。
相場を知っておけば、見積もりを提示された際に高額請求かどうかを判断できます。
また、明らかに安すぎる業者に疑いを持ち、追加料金がかからないかどうか事前に聞くことも可能です。
見積もりを見る際は、調べておいた相場と大きくかけ離れていないか、内訳がきちんと記載されているかをチェックしましょう。
会社の情報（住所・電話番号）や実績を確認する
会社の情報や実績が公開されているか、インターネット上で確認してみましょう。悪徳業者は実態を掴ませないために情報を隠しがちですが、優良業者であれば情報を正直に公開しています。
気になる業者がある場合は、まず業者名で検索をかけて公式サイトがあるか、サイト内に会社情報や実績、サービスの詳細が記載されているかを調べてみてください。
口コミや評判を調べる
利用者の口コミや評判を調べることも、業者選びにおいては大切です。「ぼったくられた」「スタッフの対応がとても悪い」などの口コミが数多く目立つ場合は、悪徳業者かもしれないと警戒しておきましょう。
業者の公式サイトにも利用者の口コミ・評判が記載されていますが、Googleの口コミなど外部に掲載された情報も参考にしてみてください。
口コミや評判のよい優良業者については、こちらの記事でも紹介しています。
3社以上の業者に見積もりをとって比較する
ぼったくりを確実に回避するなら、複数の業者から見積もりを取得し、比較検討しましょう。この方法は、「相見積もり」と呼びます。
少なくとも3社以上の業者に同じ条件で見積もりを依頼し、料金や対応を比較するのがおすすめです。
同じ量の不用品を見せて見積もりを出してもらえば、効率よく比較できます。
料金だけでなく、見積もり時のスタッフの対応が丁寧か、質問に明確に答えてくれるかなどサービスの質を測ることも可能です。
ぼったくられないための見積もりでのポイント
次に、ぼったくられないために気を付けたい、見積もりのポイントを解説します。適正価格で依頼するためにも、あわせて参考にしてください。
訪問見積もりを依頼する
電話やメールでの見積もりは、あくまで「概算」です。
実際の不用品の量や搬出経路を確認していないため、作業当日に高額な追加料金を請求されるリスクが非常に高くなります。
このリスクを避けるために、必ず訪問見積もりを依頼しましょう。
訪問見積もりなら、業者が実際に不用品を見て判断するため、作業当日に追加料金が発生する可能性が大幅に低くなります。
ただし、その見積もりに全ての金額が含まれているか必ず確認してください。
訪問見積もりを拒む業者や、「電話だけで確定できる」と主張する業者には依頼しない方が賢明です。
人件費・車両費・処分費など内訳を確認する
ぼったくり業者の多くは、見積もり書に「作業一式」「基本料金」などとだけ記載し、具体的な内訳を曖昧にすることで、後から不当な追加料金を請求してきます。
このようなトラブルを防ぐためには、必ず詳細な内訳の記載を求めることが重要です。
記載がない場合は、後から追加料金が発生しないか、何の料金が含まれているのか確認しましょう。
優良な業者は内訳を明確に記載し、依頼者の質問にも丁寧に答えてくれます。
逆に、内訳を尋ねてもごまかしたり、内訳を記載した書面の発行を渋ったりする業者は避けてください。
キャンセル料や追加料金を確認する
契約を交わす前に、「キャンセル料」と「追加料金が発生する条件」について明確に確認しましょう。
悪徳業者は、契約後に高額なキャンセル料を突きつけ、依頼者が契約を破棄できないように仕向ける手口を使う可能性があります。
各業者が定めるキャンセル規定、追加料金の発生条件を確認しておけば、反論できます。
口頭での説明だけでなく、必ず契約書や見積もり書に明記してもらってください。
やり取りを書面や録音で残す
不用品回収業者との全てのやり取りを、書面や録音などの客観的な記録として残しておくと、万が一トラブルになった際の強力な証拠となります。
見積書や契約書などの書面は必ず発行してもらい、手元に残しましょう。
書類には、最終的な総額や作業日時、業者の連絡先や許可番号が記載されているかを確認してください。
また、少しでも怪しいと感じた場合はスマホなどで録音し、証拠を残すことが大切です。
メールやLINEなどでやり取りをしているなら、その内容も残しましょう。
まとめ｜安心して不用品回収の依頼をするポイント
今回は、不用品回収業者にぼったくられた事例、そして被害に遭わないためのポイントを紹介しました。
安全に利用できる業者をお探しなら、ぜひ「不用品なんでも回収団」へご相談ください。
不用品なんでも回収団は許可番号を記載しているのはもちろん、事前に詳細な見積もりを提示します。
内訳などが記載された見積もりとなっており、追加料金の不安がある方も安心です。料金に納得できない場合は、断っていただいてもキャンセル料はかかりません。
また、最短即日で対応できるので、引っ越しなどでお急ぎの方も便利に利用できます。
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「軽トラック積み放題が安い」と書いてある業者は本当にお得ですか？
広告で提示されている金額だけで判断するのは非常に危険です。パック料金の表記に、人件費や処分費などの諸経費を含んでいないケースが多いからです。
見積もりの内訳が曖昧な場合は高額請求の可能性が高まります。料金相場を把握したうえで、複数社を比較検討すると安心です。
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許可番号がない業者に依頼するとどうなりますか？
適切な許可を持たない業者は、違法な回収や不法投棄のリスクが非常に高くなります。トラブルが起きた場合、行政や警察も対応が難しくなるかもしれません。
許可番号が明示されていれば、信頼性の判断に大いに役立ちます。事前に許可証の提示を求めると安全性が上がります。
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ぼったくられたと感じても支払い後では手遅れですか？
すぐに相談機関へ連絡することで返金に至った事例は存在します。特に消費者センターや警察、クレジット会社への相談が有効なケースがあります。
証拠となる書面や録音が残っているほど有利です。ひとりで抱えずに相談機関を活用してください。
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不用品回収の見積もりで気を付けるべき項目は何ですか？
総額だけでなく、諸経費や追加料金の条件を必ず確認してください。見積もり内容が「作業一式」など曖昧な場合は注意が必要です。
訪問見積もりを依頼すれば、追加料金のリスクを大幅に下げられます。契約前に書面で金額と条件を残しておきましょう。
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急いで回収して欲しい時でも安全に依頼する方法はありますか？
時間がない状況ほど悪徳業者に狙われやすくなります。許可番号の確認と相見積もりは、急ぎのときほど有効です。
最短即日対応の優良業者も存在するため、焦らず選ぶことが大切です。契約を急かしてくる業者は避けるようにしましょう。
